Ayuda con el saldo de 2degrees
¿Por qué tu saldo de 2degrees es menor después de una recarga?
Una recarga agrega crédito, pero 2degrees puede usar parte de él para la renovación de un plan existente o para pagar un saldo negativo de IOU de Prepay. Compara el valor de la recarga con el historial de la cuenta antes de asumir que falta crédito.
Separa la factura, la recarga y el saldo resultante
| Importe | Qué significa | Dónde comprobarlo |
|---|---|---|
| Monto de la factura en cripto | El importe exacto del activo y la red utilizados para pagar en esta tienda. | La factura de tu pedido |
| Valor de la recarga | El crédito en NZD seleccionado para el producto 2degrees. | Tu pedido y el historial de transacciones de 2degrees |
| Saldo resultante | Crédito restante después de las deducciones del operador tras la recarga. | Inicio en la aplicación 2degrees |
Dos eventos del operador pueden reducir el saldo visible
Un plan existente se renueva
Los planes Prepago mensuales y de 14 días están configurados para renovarse al final de su período de plan. Si un plan estaba esperando suficiente crédito, una recarga puede proporcionar el saldo requerido y se puede cobrar el costo del plan.
Se reembolsa un Prepay IOU negativo
2degrees explica que el dinero adeudado a través de Prepay IOU se deduce cuando se recarga la cuenta. Por lo tanto, el nuevo saldo puede ser inferior al valor recién añadido.
Comprueba qué ocurrió en la aplicación 2degrees
- Abre Inicio para ver el saldo actual y las llamadas, mensajes y datos restantes.
- Abre Spend para revisar las recargas y el historial de transacciones de los últimos 90 días.
- Busca una renovación de plan o una deducción de IOU que siga a la recarga.
- Si el valor del pedido y el historial del operador siguen sin coincidir, conserva la referencia del pedido y contacta con soporte.
Consulta la guía completa de verificación de saldo de Nueva Zelanda →
Preguntas sobre un saldo inferior
¿Un saldo más bajo significa que la recarga falló?
No necesariamente. Una recarga exitosa puede ir seguida de la renovación del plan o del pago de una deuda. Revisa el historial de transacciones del operador antes de sacar conclusiones.
¿El importe de la factura cripto es el mismo que el saldo en NZD?
No. La factura es el pago en cripto adeudado a la tienda; el valor de la recarga se denomina en NZD; el saldo resultante del operador refleja cualquier deducción posterior de la cuenta.
¿Puede esta página indicar qué deducción se produjo?
No. La aplicación 2degrees del destinatario muestra el saldo específico de la cuenta y el historial de transacciones.
Fuentes oficiales
Ayuda con saldo, renovación y IOU de 2degrees · Saldo e historial de la app 2degrees