2degrees Guthaben-Hilfe
Warum ist Ihr 2degrees-Guthaben nach einer Aufladung niedriger?
Eine Aufladung erhöht das Guthaben, aber 2degrees kann einen Teil davon für eine bestehende Tarifverlängerung verwenden oder um ein negatives Prepay-IOU-Guthaben auszugleichen. Vergleichen Sie den Aufladewert mit dem Kontoverlauf, bevor Sie annehmen, dass Guthaben fehlt.
Rechnung, Aufladung und resultierendes Guthaben trennen
| Betrag | Was es bedeutet | Wo man es prüfen kann |
|---|---|---|
| Krypto-Rechnungsbetrag | Der genaue Asset- und Netzwerkbetrag, der zur Bezahlung dieses Shops verwendet wurde. | Ihre Bestellrechnung |
| Aufladewert | Das NZD-Guthaben, das für das 2degrees-Produkt ausgewählt wurde. | Deine Bestellung und der 2degrees-Transaktionsverlauf |
| Resultierendes Guthaben | Verbleibendes Guthaben nach Abzügen auf Betreiberseite nach dem Top-up. | Startseite in der 2degrees App |
Zwei Betreiber-Ereignisse können das sichtbare Guthaben reduzieren
Ein bestehender Tarif erneuert sich
Monats- und 14-Tage-Prepaid-Tarife werden am Ende ihrer Tarifperiode automatisch verlängert. Wenn ein Tarif auf ausreichend Guthaben gewartet hat, kann eine Aufladung das erforderliche Guthaben bereitstellen und die Tarifkosten können abgebucht werden.
Ein negatives Prepay IOU wird zurückgezahlt
2degrees erklärt, dass über Prepay IOU geschuldete Beträge beim Aufladen des Kontos abgezogen werden. Das neue Guthaben kann daher niedriger sein als der gerade aufgeladene Wert.
Prüfen Sie, was in der 2degrees App passiert ist
- Öffnen Sie Home, um das aktuelle Guthaben sowie verbleibende Anrufe, SMS und Daten anzuzeigen.
- Öffnen Sie Spend, um Aufladungen und Transaktionsverlauf der letzten 90 Tage zu prüfen.
- Achte auf eine Tarifverlängerung oder einen IOU-Abzug, der auf das Top-up folgt.
- Wenn der Bestellwert und der Betreiberverlauf weiterhin nicht übereinstimmen, notieren Sie die Bestellreferenz und wenden Sie sich an den Support.
Sieh dir die vollständige Anleitung zur Kontostandsprüfung für Neuseeland an →
Fragen zu einem niedrigeren Guthaben
Bedeutet ein niedrigeres Guthaben, dass die Aufladung fehlgeschlagen ist?
Nicht unbedingt. Auf eine erfolgreiche Aufladung kann eine Tariferneuerung oder IOU-Rückzahlung folgen. Prüfe den Transaktionsverlauf des Betreibers, bevor du eine Schlussfolgerung ziehst.
Entspricht der Krypto-Rechnungsbetrag dem NZD-Guthaben?
Nein. Die Rechnung ist die an den Shop geschuldete Krypto-Zahlung; der Top-up-Wert ist in NZD denominiert; das daraus resultierende Betreiberguthaben spiegelt etwaige spätere Kontoabzüge wider.
Kann diese Seite erkennen, welcher Abzug erfolgt ist?
Nein. Die 2degrees App des Empfängers zeigt das kontospezifische Guthaben und den Transaktionsverlauf.
Offizielle Quellen
2degrees Hilfe zu Guthaben, Verlängerung und IOU · 2degrees App-Guthaben und -Verlauf