2degrees saldohjälp
Varför är ditt 2degrees-saldo lägre efter en påfyllning?
En påfyllning lägger till kredit, men 2degrees kan använda en del av den för en befintlig planförnyelse eller för att betala tillbaka ett negativt Prepay IOU-saldo. Jämför påfyllningsvärdet med kontohistoriken innan du antar att kredit saknas.
Separera fakturan, påfyllningen och det resulterande saldot
| Belopp | Vad det innebär | Var du ska kontrollera det |
|---|---|---|
| Kryptofakturabelopp | Det exakta tillgångs- och nätverksbeloppet som användes för att betala denna butik. | Din orderfaktura |
| Påfyllningsvärde | Den NZD-kredit som valts för 2degrees-produkten. | Din order och 2degrees transaktionshistorik |
| Resulterande saldo | Kredit kvar efter operatörsavdrag efter påfyllningen. | Hem i 2degrees-appen |
Två operatörshändelser kan minska det synliga saldot
En befintlig plan förnyas
Månads- och 14-dagars förbetalda planer förnyas i slutet av deras planperiod. Om en plan väntade på tillräcklig kredit kan en påfyllning ge det nödvändiga saldot och plankostnaden kan dras.
En negativ Prepay IOU återbetalas
2degrees förklarar att pengar som är skyldiga via Prepay IOU dras av när kontot fylls på. Det nya saldot kan därför vara lägre än det värde som just lagts till.
Kontrollera vad som hände i 2degrees-appen
- Öppna Home för att se aktuellt saldo och återstående samtal, sms och data.
- Öppna Spend för att granska laddningar och transaktionshistorik från de senaste 90 dagarna.
- Leta efter en abonnemangsförnyelse eller IOU-avdrag som följer på påfyllningen.
- Om ordervärdet och operatörens historik fortfarande inte stämmer, behåll orderreferensen och kontakta supporten.
Frågor om lägre saldo
Betyder ett lägre saldo att påfyllningen misslyckades?
Inte nödvändigtvis. En lyckad påfyllning kan följas av planförnyelse eller IOU-återbetalning. Kontrollera operatörens transaktionshistorik innan du drar en slutsats.
Är krypto-fakturabeloppet samma som saldot i NZD?
Nej. Fakturan är kryptobetalningen som ska betalas till butiken; påfyllningsvärdet är denominerat i NZD; det resulterande operatörssaldot återspeglar eventuella senare kontodragningar.
Kan den här sidan avgöra vilket avdrag som gjordes?
Nej. Mottagarens 2degrees App visar det kontospecifika saldot och transaktionshistoriken.
Officiella källor
2degrees saldo, förnyelse och IOU-hjälp · 2degrees App-sald o och historik