Помощь с балансом 2degrees
Почему ваш баланс 2degrees ниже после пополнения?
Пополнение добавляет кредит, но 2degrees может использовать часть его для продления существующего тарифа или погашения отрицательного баланса Prepay IOU. Сравните сумму пополнения с историей счёта, прежде чем предполагать, что кредит пропал.
Разделите счёт, пополнение и итоговый баланс
| Сумма | Что это означает | Где это проверить |
|---|---|---|
| Сумма счёта в криптовалюте | Точная сумма актива и сети, использованная для оплаты этого магазина. | Счёт по вашему заказу |
| Сумма пополнения | Кредит в NZD, выбранный для товара 2degrees. | Ваш заказ и история транзакций 2degrees |
| Итоговый баланс | Остаток кредита после списаний на стороне оператора вслед за пополнением. | Главная в приложении 2degrees |
Два события оператора могут уменьшить видимый баланс
Существующий план продлевается
Ежемесячные тарифы и тарифы предоплаты на 14 дней настроены на автоматическое продление по окончании периода действия. Если тариф ожидал достаточного количества средств, пополнение может обеспечить необходимый баланс, и стоимость тарифа может быть списана.
Отрицательный Prepay IOU погашается
2degrees объясняет, что деньги, причитающиеся через Prepay IOU, вычитаются при пополнении аккаунта. Поэтому новый баланс может быть ниже только что добавленной суммы.
Проверьте, что произошло в приложении 2degrees
- Откройте «Главная», чтобы просмотреть текущий баланс и оставшиеся минуты, сообщения и данные.
- Откройте Spend, чтобы просмотреть пополнения и историю транзакций за предыдущие 90 дней.
- Ищите продление тарифа или списание IOU, следующее за пополнением.
- Если стоимость заказа и история оператора по-прежнему не совпадают, сохраните номер заказа и обратитесь в поддержку.
Смотрите полное руководство по проверке баланса Новая Зеландия →
Вопросы о меньшем балансе
Означает ли более низкий баланс, что пополнение не удалось?
Не обязательно. После успешного пополнения может последовать продление тарифа или погашение задолженности. Проверьте историю транзакций оператора, прежде чем делать вывод.
Совпадает ли сумма криптосчёта с балансом в NZD?
Нет. Счёт — это криптовалютный платёж, причитающийся магазину; сумма пополнения выражена в NZD; итоговый баланс оператора отражает любые последующие списания со счёта.
Может ли эта страница показать, какое списание произошло?
Нет. Приложение 2degrees у получателя показывает баланс и историю транзакций конкретного аккаунта.
Официальные источники
Помощь по балансу, продлению и IOU 2degrees · Баланс и история приложения 2degrees