2degrees saldohulp
Waarom is uw 2degrees-saldo lager na een opwaarding?
Een opwaardering voegt beltegoed toe, maar 2degrees kan een deel ervan gebruiken voor de verlenging van een bestaand abonnement of om een negatief Prepay IOU-saldo af te lossen. Vergelijk de opwaarderingswaarde met de accountgeschiedenis voordat je aanneemt dat beltegoed ontbreekt.
Scheid de factuur, de top-up en het resulterende saldo
| Bedrag | Wat het betekent | Waar je dit kunt controleren |
|---|---|---|
| Crypto-factuurbedrag | Het exacte asset- en netwerkbedrag dat is gebruikt om deze winkel te betalen. | Je orderfactuur |
| Opwaarderingswaarde | Het NZD-tegoed dat is geselecteerd voor het 2degrees-product. | Je bestelling en 2degrees transactiegeschiedenis |
| Resulterend saldo | Resterend tegoed na aftrek aan operatorzijde na de top-up. | Home in de 2degrees-app |
Twee operatorgebeurtenissen kunnen het zichtbare saldo verlagen
Een bestaand plan wordt verlengd
Maandelijkse en 14-daagse Prepay-abonnementen worden aan het einde van hun abonnementstermijn verlengd. Als een abonnement wachtte op voldoende beltegoed, kan een top-up het vereiste saldo leveren en kunnen de abonnementskosten worden afgeschreven.
Een negatieve Prepay IOU wordt terugbetaald
2degrees legt uit dat geld dat verschuldigd is via Prepay IOU wordt afgetrokken wanneer het account wordt opgewaardeerd. Het nieuwe saldo kan daarom lager zijn dan de waarde die zojuist is toegevoegd.
Controleer wat er is gebeurd in de 2degrees App
- Open Home om het huidige saldo en de resterende belminuten, sms'jes en data te bekijken.
- Open Spend om top-ups en transactiegeschiedenis van de afgelopen 90 dagen te bekijken.
- Zoek naar een abonnementsvernieuwing of IOU-aftrek die volgt op de opwaardering.
- Als de orderwaarde en de operatorgeschiedenis nog steeds niet overeenkomen, bewaar dan de orderreferentie en neem contact op met de klantenservice.
Bekijk de volledige gids voor het controleren van het Nieuw-Zeeland-saldo →
Vragen over een lager saldo
Betekent een lager saldo dat het opwaarderen is mislukt?
Niet noodzakelijk. Na een geslaagde opwaardering kan een abonnementsverlenging of terugbetaling van een openstaand bedrag volgen. Controleer de transactiegeschiedenis van de operator voordat je een conclusie trekt.
Is het bedrag van de crypto-factuur hetzelfde als het saldo in NZD?
Nee. De factuur is de cryptobetaling die aan de winkel verschuldigd is; de top-upwaarde is uitgedrukt in NZD; het resulterende operatorsaldo weerspiegelt eventuele latere afschrijvingen op het account.
Kan deze pagina zien welke aftrek heeft plaatsgevonden?
Nee. De 2degrees App van de ontvanger toont het accountspecifieke saldo en de transactiegeschiedenis.
Officiële bronnen
Hulp bij 2degrees-saldo, verlenging en IOU · 2degrees-app saldo en geschiedenis