Посібник зі статусу поповнення
Крипто-платіж підтверджено, мобільне поповнення в очікуванні: два різні статуси
Пряма відповідь: підтверджена крипто-оплата доводить, що рахунок досяг статусу «сплачено». Це саме по собі не доводить, що кредит оператора, PIN-код або інший мобільний продукт було виконано. Перевірте статус замовлення та обліковий запис оператора отримувача окремо, потім відкрийте одну заявку з доказами замість повторної покупки.
Оплачений рахунок і завершене поповнення відповідають на різні запитання
| Статус | Що це встановлює | Наступна перевірка |
|---|---|---|
| Очікується оплата | У рахунку не зафіксовано необхідний переказ. | Не вважайте замовлення оплаченим і не очікуйте на його виконання. |
| Підтвердження | Можливо, переказ виявлено, але він не досяг статусу оплаченого. | Тримайте рахунок відкритим і уникайте другого переказу. |
| Сплачено | Криптовалютний платіж підтверджено для цього замовлення. | Перевірте виконання продукту та власний баланс або активність оператора. |
| Видно кредит оператора | Рахунок отримувача показує результат поповнення. | Перевірте, чи наявний тариф, заборгованість або інше правило оператора одразу використали частину балансу. |
Дотримуйтесь шляху, що відповідає вибраному продукту
Перевірити баланс і активність
Для прямого поповнення отримувач має скористатися офіційним застосунком оператора, веб-акаунтом або методом поповнення балансу. Сторонній магазин не може замінити ledger оператора.
Перевірте повідомлення про виконання
Використовуйте PIN лише тоді, коли вибраний продукт явно його надає. Не припускайте, що кожне поповнення мобільного доставляється як код.
Перевірте активну пільгу
План може відображатися в розділі використання або підписок, а не в грошовому балансі. Підтвердьте точний тип продукту, перш ніж вважати його відсутнім.
Для 2degrees головний екран застосунку показує баланс Prepay і залишок лімітів, а Spend показує останні поповнення та транзакції. Якщо доданий баланс виглядає меншим, це може пояснюватися поновленням тарифу або відрахуванням Prepay IOU; скористайтеся спеціальним Посібник із балансу 2degrees. Для Spark MySpark відокремлює використання від передплаченого балансу. Застосунок Smart так само показує активні підписки окремо від Load Balance.
Зберіть один чіткий запис, перш ніж просити про допомогу
- Номер замовлення та статус рахунку-фактури, показаний Mirogift.
- Ідентифікатор транзакції криптоактиву, мережі та гаманця.
- Точний оператор, країна та вибране значення поповнення.
- Баланс оператора, активність або перегляд підписки, який перевіряє отримувач.
- Чи обіцяв продукт прямий кредит, PIN або інший формат.
Якщо оплату здійснено, але виконання все ще не відображається, відкрийте звернення до підтримки з цими даними. Не включайте seed-фразу гаманця, приватний ключ або повний доставлений PIN-код. Не купуйте те саме поповнення знову лише для того, щоб перевірити, чи надійде перше.
Питання щодо поповнення в очікуванні
Чи можна підтвердити оплату, поки поповнення ще в обробці?
Так. Підтвердження оплати та виконання оператором є окремими подіями, тому рахунок і акаунт оператора можуть тимчасово показувати різні етапи.
Чи слід надіслати криптовалюту ще раз?
Ні. За оплаченим рахунком не слід робити другий переказ. Збережіть номер першого замовлення та перевірте виконання.
Чи доводить нижчий баланс, що поповнення не вдалося?
Ні. Продовження наявного тарифу, заборгованість оператору або інша задокументована подія рахунку можуть використовувати кредит. Перевірте історію транзакцій оператора.
Офіційні довідки про баланс і активність
Перевірено 12 вересня 2026. Довідка щодо 2degrees App ↗ · Довідка Spark app ↗ · Довідка щодо Smart reload ↗ · Промоактивність Smart ↗